- 页面显示异常或功能不能正常使用应该怎么办？ 可能是因为您浏览器兼容问题，导致页面显示异常或网银功能不可用。建议您升级您的浏览器至IE9-11版本的浏览器，以获取最佳的使用效果。 如您的电脑已安装IE9-11，仍无法正常使用（常见于360浏览器），请登录网上营业厅页面后单击键盘上的“F12”或者浏览器工具栏中的“开发人员管理工具”，将工具中的“文档模式（M）”修改为“Internet Explorer 9”或更高版本即可正常使用。
- 什么是授权本行查询、授权本行支付？ 通过中国人民银行网银互联系统，登录哈尔滨银行网上营业厅便可进行关联的他行借记卡内资金的跨行转入，查询他行借记卡余额及交易明细。 点击“账户服务”-“他行账户管理”-“授权本行查询”或“授权本行支付”进行签约。将他行借记卡与您的本行借记卡进行关联。 ◆ 此功能关联的他行借记卡既可以是本人的他行账户，也可以是他人的他行账户。
- 忘记惠金盾密码（PIN码）怎么办？ 您需要携带本人身份证、银行卡及惠金盾前往哈尔滨银行网点办理重置惠金盾PIN码业务。
- 哪些网银功能受到限额控制？ 我行网络银行受限额控制的交易主要有：行内转账、本行转他行、缴费支付。
- 旧版网银以及其惠金盾（或动态口令）还能继续使用吗？ 旧版网银以及惠金盾还可以正常使用。我行在新网银上线的同时，已经完成了旧版用户的迁移，方便您使用新一代网络银行，享受新版网络银行的丰富、便捷的金融服务。此外，为了提供更优质化的服务，本次新一代网络银行上线后，2013年8月31日之前旧版网银发售的动态令牌将无法继续使用，给您带来不便，敬请谅解。
- 如何网上购买理财、基金产品？ 我行新一代网络银行的网上营业厅为您提供了当前热销的“理财产品”和“基金产品”的展示，让您第一时间查看相关的产品信息，并可以登录个人会员中心进行“理财产品”和“基金产品”的购买。 ◆ 如果您首次进行理财产品的购买操作，为了更安全、有效地享受理财服务，需要您携带有效身份证件及银行卡前往我行网点进行首次风险评估。
- 如何变更我的绑定手机？ 您可以携带有效身份证件及银行卡至我行柜面进行预留手机的变更，或者通过网络银行会员中心的“会员管理”-“会员信息”-“变更柜面预留手机”进行变更；变更后，通过网络银行会员中心的“会员管理”-“安全管理”-“短信认证”通过“更新”功能获取您柜面设置的最新手机号码，如您已开通了短信通知服务，也可以通过“会员管理”-“短信通知”的“更新”功能获取最新手机号码。
- 什么是账户别名、短账号？ 账户别名是为了方便您记忆下挂在网银的卡、存折而设置的个性化名称（不超过10个汉字）。 短账号是会员对本人下挂在新网银的卡、存折设置的一个长度为四位的编号。为便于记忆，建议会员将账号的后四位设置成此账户的短账号。短账号将应用于我行网银后期优化中更多的便捷服务。