【哈尔滨日报】解密哈尔滨银行金融服务的流量密码

发布媒体：哈尔滨日报 发布时间：2024年12月12日

       科技赋能篇“新场景”调动客群转化，“适老化”服务跨越数字代沟

       本报讯（记者 杨大庆）新增养老保险、医疗保险及供热缴费等模块服务，民生需求在哪里，手机银行、微信银行的服务就延伸到哪里；大字号的文字提示、渐进式的语音提醒功能上线，老龄化社会的痛点在哪里，“适老化”服务就出现在哪里；紧密围绕热门哈马赛事，客户资源在哪里，价值服务就追及到哪里。近年来，哈尔滨银行深化金融科技在民生领域的创新应用和深度融合，不断丰富服务场景、延伸客户服务触角，在提供更加高效、便捷的线上金融服务的同时，进一步提升数字化服务能力。
       “场景+升级”，马拉松小程序拉新促活
       今年是哈尔滨银行冠名支持哈尔滨马拉松赛事的第六届，也是哈尔滨银行马拉松小程序推出的第二年。2023年，哈尔滨银行首次将马拉松主题赛事作为新的业务突破口，自主研发推出运动与金融服务相结合的马拉松小程序。小程序围绕赛事报名、报名缴费、赛前领物、赛后成绩查询、照片查询各阶段全面提供赛事服务，并兼顾向客户提供线上营销活动优惠信息与优质金融产品宣传。2024年小程序版面全新升级，分设“哈尔滨银行信用卡马拉松专区”“哈尔滨银行金融服务专区”“热门活动集锦”等模块。通过手机银行、微信银行、微信小程序三端投放，实现场景化触达、精准化服务。2024年赛事期间，小程序打开23.15万次，访问页面92.16万个，日均访问人数突破2600人。截至2024年9月末，马拉松小程序用户累计突破20万户。
       哈尔滨银行加强数字化运营能力建设，依托马拉松赛事举办，围绕赛事报名、直通报名、马博会营销等阶段，在手机银行上成功搭建马拉松主题营销活动专区。同时推出哈马报名支付减、马拉松小程序登记礼、马拉松直通名额抽奖等优惠活动，实现手机与微信渠道联动，从拉新促活、价值提升、裂变获客等环节入手，长线调动客群转化，实现马拉松客群的全旅程数字化运营。以马拉松为主题的“数字营销下的马拉松客群运营”项目荣获第七届（2024）数字金融创新先锋案例榜“数字品牌创新案例”。
       “便民+爱老”，金融民生服务添温度
       马拉松运动场景建设只是哈尔滨银行服务民生一个缩影。多年来，哈尔滨银行积极履行社会责任，在金融科技赋能下，做深做实惠民便民服务，围绕手机银行、微信银行等对客渠道，通过版本迭代升级、功能点持续优化，不断丰富客户使用场景，成功打造专属社保医保服务模块，新增哈市城乡居民/灵活就业养老保险及医疗保险查询缴费、社保卡监护人代申领、供热缴费等多项便民服务。手机银行推出了面向不同客群的专版服务，满足多样化的客群需求。针对老年客群提供极简版专属服务页面，推出大字号的文字提示、渐进式的语音提醒、搭建一键帮助等功能，实现适老化服务。围绕客户全生命周期闭环管理，积极构建线上客户运营体系，全面提升线上渠道价值创造能力和客户综合服务能力，目前线上渠道服务客户超680万户。哈尔滨银行极简版手机银行荣获2022年数字金融创新大赛金奖；手机银行在“2023数字金融金榜奖”上荣获“手机银行数字营销奖”；“数字化运营营销方案”在第六届（2023）数字金融创新大赛上荣获“智能营销创新奖”。