【中国银行保险报】哈尔滨银行通过绿色、适老双重认证

发布媒体：中国银行保险报 发布时间：2024年1月3日

       （记者 赵修彬）2023年12月20日，哈尔滨银行重庆分行营业部获北京国家金融科技认证中心颁发的“绿色服务达标网点”；12月21日，哈尔滨银行成都金沙支行获北京国家金融科技认证中心颁发的“适老化示范网点”。在2023年度全国营业网点服务认证中，哈尔滨银行首次通过绿色银行营业网点服务和银行营业网点适老服务双重认证，是东北地区第一家获得绿色金融服务认证的金融机构，银行营业网点适老服务认证荣获示范级别。
       为不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，今年年初哈尔滨银行聚焦“助老服务、助残服务、社保服务、绿色金融服务和星级服务”五项领域，开展首批服务特色示范网点创建工作，发布了五类特色服务示范网点创建标准，在2023年度全国营业网点服务认证中，哈尔滨银行全行营业机构全部通过银行营业网点服务认证。
       推进网点升级转型 强化可持续发展理念
       绿色金融是推动中国经济高质量发展的选择，也是支持经济和社会低碳绿色发展的重要工具。哈尔滨银行一直以来高度重视环保和可持续发展，积极响应国家号召，开展绿色金融工作。今年年初从顶层设计出发，明确将“建设‘绿色银行’”作为重要组成部分纳入战略发展规划，制定了《哈尔滨银行绿色金融指导意见》，并在银行营业网点建设、运营、服务等方面全面推行绿色化，将打造绿色网点作为哈尔滨银行践行金融为民、不断提升绿色金融服务的一个主要载体。
日前，哈尔滨银行成都分行营业部和重庆分行营业部两家网点获得“绿色银行营业网点”服务认证。其中在服务环境方面，这两家网点安装了新能源车充电桩、人体感应灯、使用了LOW-E玻璃，减少能源消耗和碳消耗，助力能源的有效利用；服务功能方面，优化业务流程，推动柜面无纸化服务改革，并设置快速通道，优先办理绿色金融业务；社会责任方面，网点设置了低碳环保宣传教育区，向客户宣传环境保护、生态效益、节能减排的绿色低碳理念，起到了示范引领带动作用；内部培训方面，通过积极加强对员工的绿色低碳运营培训，指导员工正确使用、维护和管理现场绿色设施，促进员工强化绿色发展理念。同时，加强节能减排，推广绿色出行方式，鼓励员工使用公共交通工具。
       从硬设施到软服务 关注老年客群需求
       哈尔滨银行始终关注老年客群的金融服务需求，在服务设施、服务流程、服务人员等方面全面提升老服务质量，制定《助老金融特色服务示范网点评估规范及要求》等制度。助老服务设施方面，针对老年客户的特点，优化厅堂布局，设置助老专席及轮椅专席、移动填单台、震动叫号器、大字版公示信息、老视镜、血压计、放大镜等设施。助老安全防护方面，设置起身助力架及拐杖架、无障碍通道等设施，确保老年客户的人身安全。服务流程方面，哈尔滨银行专门设置适老服务专员，简化业务流程，优化排队等候区域，提高服务效率。在服务人员方面，加强员工培训，提高员工的服务意识和沟通能力。此外，针对老年客户的需求特点，哈尔滨银行还开展健康讲座、业务咨询等活动，为老年客户提供全方位的金融服务。
       通过用心服务和推出一系列扎扎实实的服务举措，哈尔滨银行沈阳分行营业部和成都金沙支行获得“适老服务示范网点”服务认证。值得一提的是，在优化网点硬件设施的同时，成都金沙支行持续通过开展主题厅堂、进社区、走进养老院等形式，开展“幸福厨房”“快乐学堂”“健康有约”等活动，丰富老年客群的晚年生活；定期举办支付安全、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强了老年客群的风险防范意识。“适老化示范网点”揭牌仪式当天，成都金沙支行还邀请了社区周边老年人一起参与“迎冬至、包饺子”等活动。
       哈尔滨银行始终秉承“注重细节，善待客户”的服务理念，今年以来，服务管理工作围绕“服务动作标准化、服务管理精细化、服务评价体系化、服务标杆特色化”的发展思路，重塑“365”服务管理体系，规范三类服务管理标准，建立“3+2+1”的服务质量评价机制、制定五项服务管理制度，实现服务管理工作的稳步提升。下一步，哈尔滨银行将持续优化服务环境及功能设施、执行服务标准、统一服务形象、打造橙色服务品牌，推动金融服务管理转型升级，打造优质服务文化新风尚，树立特色服务品牌新形象。