发布媒体：新晚报 发布时间：2024年3月15日

       由中国银行保险报主办的2024金融消保与服务创新主题活动于3月14日在北京隆重举行，全国近百家金融机构参加会议。哈尔滨银行开展的“青春无诈”校园反诈防骗短视频征集活动和打造绿色金融特色服务示范网点“金融+绿色”两个典型案例，在全国金融行业提交近500个案例中脱颖而出，成功入选全国金融业消保与服务创新优秀案例，这是哈尔滨银行践行金融工作政治性、人民性，积极履行社会责任的生动实践。
       优秀案例1：哈尔滨银行2023“青春无诈”校园反诈防骗短视频征集活动
       为进一步提高金融消费者的防骗意识，预防和减少电信网络诈骗案件的发生，切实维护广大人民群众的财产安全。哈尔滨银行认真分析研究当前反诈骗工作形势，针对大学生群体社会经验少、触网时间长，对日益翻新的诈骗手段辨识能力不足，易成为网络电诈分子目标的特点，联合相关单位组织开展了“青春无诈”校园反诈防骗短视频征集活动。
       搭建多机构深度交流平台，共建反诈防骗“防护网”
       本次活动，由哈尔滨银行和中国青年报社联合主办，国家金融监督管理总局黑龙江监管局、中国人民银行黑龙江省分行专业指导，哈尔滨市打击治理电信网络新型违法犯罪联席会议办公室协办，面向全国超百所高校学生组织开展“青春无诈”校园反诈防骗短视频征集活动。活动分为线上征集和线下入校园两部分，线上通过中国青年报客户端、哈尔滨银行官方媒体等平台同步发布活动征集公告，轻型触达金融消费者；线下深入哈尔滨工程大学、东北大学、天津大学宣传推广本次活动同时，开展金融知识进校园活动，为大学生发放宣传折页，普及十大高发诈骗形式、非法校园贷的风险和危害以及如何防范非法校园贷等知识，营造热烈的活动氛围。
       建立以主流媒体为主阵地的全媒体宣传，扩大活动影响力
       中国青年报是以青年为主要读者对象，在高校中有较高影响力的主流媒体，活动借助中国青年报资源优势，广泛发动全国98座城市199所高校大学生的创作热情，共提交了近1500部短视频作品，覆盖31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团。经过专家的三轮评选，共推荐出精品作品5个、优秀作品10个。作品覆盖了针对校园贷、网恋、刷单、AI换脸等多种诈骗手段的警示内容，运用了歌舞、默剧、快板、漫画、角色扮演等多种形式，覆盖面广、趣味性强、创新点多，展现了当代大学生的非凡创意与责任担当，营造反诈防骗学习氛围，守护校园安全。
       邀请行业知名代表共同参与，提高活动关注度
       活动特别邀请国家反诈中心民警刘明竹、青年演员、歌手张艺兴、著名京剧演员王珮瑜、中国广播艺术团国家一级演员巩汉林、反诈短视频达人祝晓晗五位不同行业的知名代表录制短视频，共同呼吁“提升反诈防骗意识 共建平安校园”，全面扩大活动影响力和知名度。在活动启动仪式上，邀请反诈电影《鹦鹉杀》主创团队，赴哈尔滨工程大学现场为学生讲述影片创作故事，播放热映电影，以大众喜闻乐见的形式，进一步提升了活动的吸引力和影响力。除活动征集、线下活动等各传播环节，哈尔滨银行还特别制作了反诈文创大礼包、赠送给在活动抖音话题“青春无诈”下转评赞前100名的创作者，并授予“校园反诈防骗推广大使”称号。针对征集的入围优秀作品哈尔滨银行将通过多渠道面向全社会传播，提高活动覆盖范围和影响力，充分展现哈尔滨银行金融消费者权益保护新作为、新担当、新气象。
       优秀案例2：哈尔滨银行“金融+绿色” 打造绿色金融特色服务示范网点
       近年来，哈尔滨银行深入学习贯彻党的二十大精神和习近平生态文明思想，贯彻新发展理念，融入和服务构建新发展格局，认真落实“双碳”工作部署，秉承“注重细节 善待客户”的服务理念，持续推进网点绿色服务升级，从战略高度锚定绿色金融行动目标，与各相关方携手把握“双碳”发展新机遇，创建首批绿色金融服务特色示范网点，打造差异化绿色服务优势，创新推动绿色服务与业务融合发展，为广大客户提供创新、高效、节能的绿色服务，着力提升客户金融服务体验，共创绿色转型新未来，实现多领域多维度的绿色金融创新与突破。
       强化“金融+绿色”服务网点标准化建设
       该行坚持绿色运营理念，本着“特色、精品、标准”的理念，延伸客户服务边界，打造差异化绿色服务优势，积极推进绿色低碳银行建设，建立服务特色示范网点创建标准，先后制定了《哈尔滨银行绿色服务特色示范网点创建方案》《绿色金融特色服务示范网点评估规范及要求》等，创建首批绿色服务特色示范网点，获得绿色银行营业网点服务认证，荣获“银行营业网点创新特色服务示范机构”，荣获“银行营业网点‘1+N’示范单位”荣誉称号，并成功入围全国银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”。
       完善“金融+绿色”服务环境设施
       认真贯彻“绿色、环保、节能”理念，践行绿色工作机制、绿色建筑、单位产值综合能耗、能效对标、绿色办公、节能宣传等低碳运营要求，打造绿色金融服务环境，营业机构内全面升级智能感应节能照明系统和低能耗办公设备，外部装修使用Low-E玻璃，供应采购优先选择低能耗达标产品，提供低能耗电动汽车充电服务。实施“无纸化服务、无纸化办公、无纸化运营”，通过电子银行、手机银行、微信小程序等线上渠道参与创新线上化产品，减少客户业务办理用纸；通过完善办公自动化系统，建立网上资料查询、公文处理、报告审批等流程，加大无纸化办公力度；通过会计登记簿电子化、设计无纸化审批流程等运营模式创新，助力全行纸张节约。
       完善“金融+绿色”服务管理体系
       从优化绿色金融治理机制、实施自身低碳改造、推行绿色信息披露三方面明确工作任务及目标，印发《哈尔滨银行绿色金融指导意见》。对建立健全绿色信贷政策制度体系、 提升绿色金融专业服务能力和风险管理能力、创新绿色金融产品、加强绿色授信项目的全过程管理、建立绿色信贷报告制度等方面提出新的实施策略，制定《哈尔滨银行行业信贷投向指引（2023年）》。实行绿色通道优先审批机制，制定《关于建立法人绿色金融授信业务审查审批专项绿色通道的指导意见》，采用提前介入、平行作业、专人对接、资料简化、灵活议事等专属服务模式，加强总、分、支之间的联动作业，做到快速反应、差异化服务，并实施优惠政策。
       引导“金融+绿色”低碳运营风尚
       绿色金融服务特色示范网点设置了绿色公众教育区，为等待办理业务的客户提供绿色环保类图书免费借阅、双碳相关政策和新闻的阅览区；常态化开展绿色低碳宣导微沙龙、微课堂等，强化引导中老年客户对于绿色低碳的感知，通过营业机构LED屏和宣传栏等宣传节能环保、低碳生活的推广信息，在办公场所的通电开关、水龙头、打印机设备等使用频繁的重点部位，张贴“节约用水、节约用电”等温馨提示，推进数字化办公等，引导客户和员工共同践行绿色低碳的生活理念。