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【国际在线】哈尔滨银行成都金沙支行:适老服务晋位升级 提供有温度的金融服务

来源: 作者:任天琳 发布时间:2024年01月09日 点 击:

发布媒体:国际在线 发布时间:2023年12月30日

       提供符合老年人需要的金融服务,是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求,也是金融科技创新中需要考虑的问题,更是银行业面临的重要课题。
       2023年10月,哈尔滨银行成都金沙支行积极落实总行关于服务特色示范网点有关要求,在2023年度全国营业网点服务认证中,成功评选为全国银行机构“适老服务示范网点”。
      哈尔滨银行成都金沙支行行长鞠喜说,作为异地城商行,老年客群数占比25%,支行积极响应成都市“幸福美好生活十大工程”的号召,以总行《助老金融特色服务示范网点评估规范及要求》为指导,以传统服务、延伸服务、智能创新服务相结合的服务准则,打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务,为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。支行结合实际设置一名敬老专员、三名红十字救护员,为老人们提供急救、引导、咨询和协助业务办理,营造安全和谐的金融服务环境。
     在金融科技发展推动数字化转型背景下,银行业金融机构广泛应用智能设备为个人金融客户提供高效、快捷的金融服务同时,智能技术带来的数字鸿沟日益凸显。哈尔滨银行聚焦老年客户日常生活中的高频金融场景,应用和打造大字版、语音版和简洁版适老化金融服务,使传统金融服务与智能服务协同发展,在持续开展传统金融服务的同时,通过服务环境改造升级、提升多样化服务功能、制定详实应急预案、履行社会责任等提升老年用户金融服务体验,弥合因智能技术运用困难导致的数字鸿沟问题。
成都的“轮椅奶奶”黎奶奶由于身体不便,每次前来网点办理业务时,都需要家人陪同并坐着轮椅,了解到老人的特殊情况与不便,网点为轮椅奶奶开通绿色通道。每次到来前大堂经理都会提前在门外迎接,协助老人家通过无障碍通道进入网点,开通免等待特殊服务并专人全程陪同跟随,让黎奶奶“无障碍”办理业务。同时将黎奶奶纳入网点“主动服务”名册,定期电话回访,在需要时提供上门服务。杨爷爷和杨奶奶是居住在成都的黑龙江籍夫妻,在社保卡使用方面经常遇到问题。面对老年人的疑问和困惑,支行员工认真解答每一个问题,为两位老人排忧解难。近日,为感谢支行员工的热情帮助,两位老人特地为他们带来了亲手制作的带有家乡味的东北韭菜盒子。
       “我们作为敬老专员,厅堂内做到主动询问、主动引导、主动服务,让老年人及特殊群体体验有尊严的金融服务;厅堂外走进社区慰问高龄老人提供金融服务,走进养老院开展支付安全、反诈拒赌、反假币和金融消费者权益保护等适老服务宣传,增强老年客群的风险防范意识,营造尊老、敬老、爱老适老的良好氛围。”哈尔滨银行成都金沙支行营业经理兼敬老专员魏畅说。
       成都邓阿姨的手机微信实名认证是其儿子的名字,其儿子与老伴因病相继去世,邓阿姨不能将资金通过微信账户提现到银行卡。了解到邓阿姨的困难,支行人员主动帮忙联系微信客服,经过反复沟通并协助邓阿姨上传证明材料,最终邓阿姨的问题得到解决实现成功提现。日前,成都金沙支行开展国债到期电话提醒时发现,92岁高龄客户无法电话联系,支行安排专人上门走访,了解到老人已瘫痪在床,行动不便且老人凭证遗失、密码忘记,需本人到柜面办理。为更好为客户提供贴心服务,网点即刻安排双人主动上门为客户办理委托他人办理手续,用实际行动温暖身边人。
       “升级金融服务没有终点,只有进行时。打造有温度的适老化金融服务,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,我们才能确保在数字普惠金融的路上‘一个都不落下’。”成都金沙支行鞠喜说。
       今后,哈尔滨银行成都分行会更加关心辖区内老年人的晚年生活,将在现有适老化服务的基础上持续优化,将适老服务做实、做细,让老年群体办理金融业务更加方便、快捷、安心,打造哈尔滨银行特色化的“银发服务”名片! (文 蒋立民)