以“转型、创新、共赢——新时代下客户联络中心的价值”为主题的2017年（第二届）中国客户联络中心行业发展年会及中国客户联络中心奖颁奖典礼于2017年11月25-26日在北京盛大开幕。年会上，我行客服中心凭借夯实的业务基础、优质的客户服务，通过初审、问卷调研、第三方机构评测，荣获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”，客户服务中心总经理詹学文代表我行参加颁奖典礼。
       本次大会是由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办。会上，国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融、通信、互联网、制造、服务等行业精英齐聚一堂，共话产业升级与变革。中国客户联络中心行业发展年会是目前业内参加人数最多、规模最大、规格最高的行业盛会。
近年来，我行客服中心作为集咨询、交易、营销、信息反馈、内部支持为一体的综合性服务中心，以自助、人工、微信等多元化的服务渠道成为客户信息的集散地，以客户为中心，以提升客户产品体验及客户满意度为立足点，通过对“客户之声”的采集，及时了解与把握客户对我行产品、服务的体验感受和意见，挖掘产品及服务痛点，对“客户之声”加以系统地分析、整合、筛选，对价值信息第一时间向相关单位反馈，为我行的产品创新、流程再造、服务优化提供决策依据，积极与行内各单位协同联动，最大限度满足客户需求，获得了良好的客户口碑，升华了我行对外服务形象。通过精益六西格玛项目的实施，将精细化的理念与技术运用于客户服务的各个细节，全面提升客服中心在战略执行、客户满意、风险管理与成本管控方面的精细化水平。
       未来，客服中心将一如既往地做好客户服务工作，深刻把握客户需求变化，持续创新服务方式和流程，为我行的蓬勃发展贡献力量。